RheinEnergie AG
First-Level-Support Geräteverwaltung und Belieferungsprozesse
Auf eine vielversprechende Kooperation und kompetente Unterstützung im Rahmen des First-Level-Supports zielte das Projekt mit der RheinEnergie AG ab, welche als ein in Köln beheimateter Energiedienstleister bundesweit zahlreiche Energielösungen für Privatleute, Gewerbe und Industrie liefert.
Projektziel
Effiziente Prozessoptimierung im Bereich IS-U.
Im Rahmen unserer kundenindividuellen und gesetzeskonformen Weiterentwicklungen lag der Fokus auf der Optimierung von Prozessen, insbesondere im Bereich IS-U. Hierbei haben wir nicht nur den First-Level-Support gewährleistet, sondern auch Fachanforderungen in effiziente IT-Lösungen übersetzt.
Ausgangslage
Eine vielversprechende Kooperation.
Im Rahmen des Business-Process-Outsourcings sollten die Leistungen für den Bereich „Belieferungsprozesse“ und für den Bereich „Gerätemanagement“ vollständig durch einen externen Dienstleister erbracht werden. Dafür hat die RheinEnergie eine Ausschreibung durchgeführt, welche die adesso orange AG gewinnen konnte. Seit dem Beginn der Zusammenarbeit wurde diese stetig verlängert.
In der Praxis bedeutete dies Fehlerbehebungen in verschiedenen Prozessen, angefangen bei Belieferungsprozessen für Strom und Gas bis hin zu Monopolsparten wie Wasser, Fern- und Nahwärme. Auch der Nachrichtenversand sowie Wechselprozesse im Messwesen wurden analysiert und optimiert. Unsere Expertise erstreckte sich zudem auf die Unterstützung von Klein- und Standardprojekten. Das Beratungsspektrum im SAP IS-U reichte von der Konzeption über Abstimmung und Tests bis hin zur umfassenden Dokumentation von Prozessen und Stammdatenanalysen.
Parallel dazu übernahm adesso orange die Ticketbearbeitung im Gerätewechsel. Dabei haben wir nicht nur Arbeitsrichtlinien erstellt, sondern waren auch als fachlicher Ansprechpartner für das Gerätemanagement präsent. Unsere Unterstützung umfasste die Identifikation von Fehlern, die Initiierung von Prozessverbesserungen und die Erstellung von Fachanforderungen.
Ergebnis
Kompetente Unterstützung im Rahmen des First-Level-Supports.
Unsere Leistungen knüpfen an die Aufgaben- und Tätigkeitsinhalte aus der Leistungsbeschreibung zur Betreuung im Rahmen des FL-Supports an. Diese beinhalten Aufgaben Konzeption, Abstimmung, Test und Dokumentation von Prozessen, Prozess- und Stammdatenanalyse wie auch die Erstellung von Fachkonzepten. Hier waren unsere Experten, welche bereits mit dem Fachbereich sowie den geforderten Prozessen der RheinEnergie vertraut sind, im Einsatz. Für den Single-point-of-contact wurde eine zentrale E-Mail-Adresse eingerichtet.
Der Kundenmehrwert hat sich vor allem daraus ergeben, dass kein Staffing einzelner externer Ressourcen mehr nötig ist. Zudem sind die Kosten deutlich planbarer und auch die Skalierung ist einfacher geworden. Die umfassende Vertretung durch adesso orange gewährleistet Zuverlässigkeit, während gleichzeitig fachlicher Input sowie Analyse und Umsetzung von Optimierungspotenzialen aus den Teams heraus erfolgten. Darüber hinaus wurde eine Vielzahl von Tickets effizient bearbeitet, was durch die Einführung von Automatismen erreicht werden konnte.
Technische Details:
- SAP IS-U
- SAP IDEX-DE
Schwerpunkte:
- Prozessmanagement
- IT-Consulting
- Regulatorik
- Prozesse & Performance
Vorteile
Optimierte Prozesse und effiziente Ticketbearbeitung.
Der First-Level-Support und die Übersetzung von Fachanforderungen führten zu einem durchdachten Schulungs- und Informationsmanagement wie auch zu einer erfolgreichen Implementierung des operativen Qualitätsmanagements. Damit einerhergehend war ein bedeutender Mehrwert für die Kunden der RheinEnergie AG geschaffen worden.
Optimierte Prozesse im Bereich IS-U, Kosteneffizienz und Planbarkeit
Umfassende Fehlerbehebungen und Prozessoptimierungen
Effiziente Ticketbearbeitung durch Automatisierung
Durchdachtes Schulungs- und Informationsmanagement
Über RheinEnergie AG
Die RheinEnergie AG ist ein in Köln und der rheinischen Region beheimateter, bundesweit aktiver Energiedienstleister. Seit mehr als 150 Jahren liefert das Unternehmen neben Strom, Gas, Wärme sowie Trinkwasser zahlreiche Energielösungen für Privatleute, Gewerbe und Industrie. RheinEnergie betreibt um die eine Million Messstellen und übernimmt im Markt die Rollen des Lieferanten, Netzbetreibers und Messstellenbetreibers.
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Christian Falk Trost
Associate Consultant